“Es una falta de respeto que se tomen medidas como esas y se den a conocer el mismo día de su implementación, trayendo consigo afectación a la población. ¿Dónde está la protección al cliente? Me imagino que tampoco reclame Bandec por los errores de sus servicios”, comentó indignado una persona en la página institucional de la entidad a pocos minutos de que el Banco de Crédito y Comercio de Cuba (Bandec) informó que desde el primero de febrero «no se tramitarán las reclamaciones de transacciones erróneas efectuadas con tarjetas en dólares americanos a pesos cubanos».
Además informó que únicamente se procesarán las reclamaciones recibidas hasta el 31 de enero.
Esto no alegró a los clientes pues consideran que se pueden buscar otras soluciones para evitar el problema.
Otro usuario consideró que “Esa no es respuesta a un pueblo. ¡Qué mal trabajo! Tienen que buscar una solución, porque cualquiera se puede equivocar”, exponía otro usuario en la página.
El director de Comunicación Institucional de la Oficina Central del Banco Popular de Ahorro, expresó en mayo de 2021, que el banco estaba “rectificando” los errores de los clientes y que “desde el momento en que yo como cliente asumo que puse la tarjeta correcta es un error del cliente”.
“Cuando se va a transferir de CUP a MLC el sistema no te lo permite. ¿Por qué no sucede lo mismo al revés? Es que lo de ustedes no tiene nombre”, opinó un tuitero. Así son muchos de los comentarios, pidiendo que el sistema prohíba realizar una transacción de ese tipo, aunque sea válida en esencia.
Y es que las instituciones bancarias pueden blindarse ante estas transferencias erróneas, pero es verdad que el comercio electrónico llegó a una sociedad envejecida y que desconoce las nuevas tecnologías.
“Hoy por hoy, a nadie en su sano juicio se le ocurriría transferir a tarifa de 1×24. Todas esas transacciones son por error. Elimínenlas y ya”, añadió otro usuario.
Y este es un argumento lógico pues ningún cubano se beneficia de realizar una transferencia desde una tarjeta en dólares a una en pesos cubanos, al tipo de cambio oficial establecido en Cuba (1×24).
De acuerdo a “Los primeros cuatro dígitos impresos en la tarjeta magnética (9225 XXXX XXXX XXXX) informan la moneda de la cuenta, según la información de Bandec.
“Conozca las diferentes tarjetas en Dólares Americanos, respaldadas en Moneda Libremente Convertible, publicaron en su página de Facebook:
TIPOS DE TARJETAS MAGNÉTICAS EN CUBA
- Con numeral 9225 y 9235, para tarjetas personales
- Inicio 9226, para actividad de comercio exterior (TCP, OFGNE y Agricultores)
- Numeración 9228, para actividad de comercio exterior (formas productivas)
- El numeral 9229, para otras entidades
