El propio portal oficialista Cubadebate publicó un reportaje hace unas horas donde reconoce que la plataforma de compras electrónicas cubana TuEnvio continúa presentando, después de un año de puesta a disposición de la población, numerosos problemas técnicos y cuya oferta solo satisface a un muy bajo porcentaje de la demanda. El portal reconoció que esta situación ha generado «frustración y desencanto» entre los ciudadanos.
El sitio informó que la plataforma sufrió un significativo descenso de ventas diarias de octubre de 2020 hasta la actualidad, donde bajaron desde las 20.000 hasta las 14.000 o las 15.000.
El medio se atrevió a asegurar que los problemas técnicos de la plataforma «siguen siendo un dolor de cabeza para más de un cliente», también recalcando que TuEnvio debía haber arreglado sus deficiencias hace mucho tiempo.
Mientras en casi todo el globo el comercio electrónico ha solucionado gran parte de las interrupciones y obstáculos causados por la COVID-19, en Cuba casi que solo aporta más trabas. De no presentar tantos defectos, la alternativa resolvería grandes preocupaciones de la población como los hacinamientos en colas y las batallas cotidianas por adquirir los escasos productos esenciales expendidos en Cuba en medio de la crisis epidemiológica.
El reportaje indicó que la desescalada de la aplicación es alarmante cuando se toma en cuenta que solo se dan unas 14.000 y 15.000 ventas diarias y hay más de 96 mil personas dentro del grupo de alerta en Telegram e incluso más registradas en la plataforma.
Los 7 mil combos que se ofertan al día en La Habana no llegan «ni por asombro», como mencionó el medio, a satisfacer la fortísima demanda de la ciudad más populosa del país.
El diario también señaló el caso de Holguín, provincia que permanece a la zaga de las ventas electrónicas en la isla.
El medio agregó que, ante el desabastecimiento y la escasez de ofertas, es importante conocer la razón por la cual el Gobierno impone la adquisición de los combos, en los que se incluyen casi siempre productos prescindibles para el cliente a precios elevados.
También criticó que las limitaciones burocráticas de la plataforma hayan provocado el surgimiento de un mercado paralela, el cual afecta no solo por sus precios incluso superiores, sino también porque la reaparición del intercambio y el trapicheo de mercancías por grupos online «echa por tierra los esfuerzos gubernamentales para aumentar la calidad de vida de la población a partir del aumento de los salarios».
Otra gran dificultad, según el portal, constituye la «gran inestabilidad» en el acceso a la plataforma, así como en la gestión de la venta en la misma, puesto que «las reiteradas caídas, saturaciones y carros vacíos sin completar el ciclo de compra, se unen a los problemas en los bancos y Transfermóvil que en más de una ocasión han impedido satisfacer de manera simple y sin grandes contratiempos la adquisición de productos».
Las quejas sobre la alternativa digital de TuEnvio en redes sociales han predominado desde hace un año, como las críticas a hacer circular «mercancía muerta» mediante el mecanismo de los «combos», o la muy mal aceptada «oferta fantasma» disponible.
Cubadebate, por su parte, propuso ampliar los horarios de compra y repartir cada cierto tiempo los módulos en aras de evadir altos picos de concurrencia de usuarios en la plataforma.
