La entidad FINCIMEX, subordinada del conglomerado militar estatal GAESA, hizo oficial en un comunicado lanzado este miércoles que existen numerosos retrasos en envíos de remesas a Cuba a través de la página Fonmoney, los que incluso quedan pendientes desde el 1ro de diciembre del 2020.
La institución informó desde su página oficial de Facebook que se detectó, gracias a algunos reclamos por operaciones inconclusas de la plataforma, una gran serie de transacciones que nunca fueron procesadas por falta de datos esenciales.
FINCIMEX no comunicó una cifra exacta de personas afectadas por este problema; solo aseguró que ya está en marcha el proceso de rectificación de ficheros para luego informar a los remitentes damnificados, y que se procederá a ejecutar las órdenes de pagos rectificadas en cuanto se tengan.
Se pidieron disculpas en reiteradas ocasiones por la comprometida situación. Esta entidad gestiona remesas a Cuba desde cualquier país, a excepción de Estados Unidos, dadas las sanciones impuestas por la administración del ex presidente Donald Trump.
FINCIMEX quiso señalar que la situación con Fonmoney solo perjudica a las tarjetas AIS y los envíos a los bancos. Pese a que esta institución decidió pronunciarse al respecto, las quejas siguieron lloviendo.
Por su parte, Fonmoney comunicó el mismo día que la problemática radicaba en un «error informático inesperado», que resultó mínimo y que ya estaba siendo solucionado. Se reiteró que el dinero está asegurado y que la interferencia se arreglaría en un máximo de dos días.
Yuni Moliner, residente de la provincia Matanzas, declaró estar muy molesto porque las respuestas, tanto de la empresa cubana como de Fonmoney, se contradicen, pero las remesas siguen estando totalmente pausadas y los días se siguen sumando, por lo que él ya lleva 2 meses esperando.
Fonmoney Cuba afirmó, finalizando enero, que todas las transferencias pendientes habían sido procesadas.
No obstante, algunos cubanos han denunciado el retraso de sus remesas a través de esa web. Yaney Martínez dijo que su transferencia, del 4 de diciembre, aún no han sido completada, pese a que la empresa ofreció disculpas y confirmó que los servicios concluirían hace dos semanas.
Por su parte, Claudia Basnueva espera en 48 horas una respuesta convincente y su dinero, que fue enviado el 3 de enero; y Ariel Lozano dijo que «es realmente inquietante y angustiante no poder hacer nada» al respecto de su transferencia, la cual ha pasado 57 días sin ser completada.
Actualmente, el sitio web de Fonmoney no permite el envío de remesas desde la Unión Europea hacia la Isla, por lo que están desactivados los botones. Las recargas de celular y de la cuenta Nauta son las únicas opciones disponibles.
