La atención al cliente es un servicio que parece no importar a los directivos de FINCIMEX, especialmente en las últimas semanas en las que las quejas han sido abrumadoras, continuamente reportando problemas con el envío y depósito de dinero enviado desde el exterior a residentes en Cuba.
Las transferencias hacia el país llevan funcionando con muchas congestiones por el último par de meses, lo que significa que los beneficiarios no han recibido nada aún.
Explicaciones son reclamadas desde acá y desde acullá, a lo que se asegura no obtener respuestas de las agencias mediadoras, por lo que FINCIMEX se postula como la única opción para reclamaciones oficiales.
Muchos, al notar cuán faltos de protección están como clientes, han intentado orientarse con el Banco Central de Cuba (BCC), puesto que es frecuente que las plataformas envíen el dinero a cuentas en el Banco Metropolitano (Banmet) y el Banco Popular de Ahorro (BPA).
Desafortunadamente para los clientes insatisfechos, ninguna entidad ha sido capaz de atender a las preguntas, remitidas de un lado a otro sin rumbo ni final.
A un comentario dispuesto en un foro del portal Cubadebate por un usuario que no había recibido una transacción a su tarjeta AIS, las distintas empresas intentaron dar respuesta, todas insatisfactoriamente.
BPA dijo que debía entrar en contacto con FINCIMEX porque tanto el servicio de las empresas remesadoras como las tarjetas AIS en sí quedan a cargo de esa entidad.
Las plataformas también dieron algunas respuestas vía Facebook. AIS Remesas Cuba comentó que la agencia sigue gestionando los envíos, los cuales se han visto retrasados por el proceso de unificación monetaria, y que en cuanto sea posible, se completarán los depósitos. El dinero de las transacciones, según Fonmoney, se encuentra en el país caribeño desde finales de diciembre, a la vez culpando a las reformas económicas como detonante de las demoras.
Entonces, ¿cuáles son las alternativas que todavía funcionan? y ¿siquiera funcionan bien?
No están realizando operaciones hacia Cuba Smallworld, VaCuba, Western Union, Sendvalu y Fonmoney.
Quedan las opciones de las transferencias bancarias, que resultan más caras, y los giros internacionales que oferta la empresa Correos de Cuba.
Otras, mencionadas por Fincimex, son: https://www.enviodinero.es/, https://www.grupotitanes.es/webtitanes/, https://www.moneyexchange.es/, https://www.aisremesascuba.com/; todos desde España.
Aparte, también existe Tropipay, agente autorizado por Titanes para el envío de remesas a la isla.
